Politique d’expédition

Politique d’expédition

Nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

1. Délais de préparation

Les délais de préparation varient selon le type de produit :

  • Produits non personnalisés : expédiés sous 2 à 5 jours ouvrés

  • Produits personnalisés : expédiés sous 3 à 7 jours ouvrés, en fonction du temps de création

Ces délais peuvent varier en période de forte demande.

2. Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, les délais de livraison dépendent du transporteur et de la destination :

  • France / Belgique / Europe : généralement 2 à 7 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés :

  • soit de manière fixe

  • soit en fonction du poids et de la destination

Le montant exact est indiqué au moment du paiement.

4. Suivi de commande

Lorsque cela est possible, un numéro de suivi vous sera communiqué après l’expédition de votre commande.

5. Problèmes de livraison

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le transporteur.

En cas de problème (colis perdu, retard important, erreur d’adresse), merci de nous contacter à :
📧 unsourireaoffrir.pro@gmail.com

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies.

En cas d’erreur dans l’adresse de livraison :

  • le colis pourra être retourné ou perdu

  • les frais de réexpédition seront à la charge du client

7. Colis non réclamé ou retourné

Si un colis nous est retourné pour les raisons suivantes :

  • adresse incorrecte

  • colis non réclamé

Le client pourra :

  • demander une réexpédition (frais à sa charge)

  • ou demander un remboursement (hors frais de livraison)

8. Produits endommagés

Si votre colis arrive endommagé, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures avec :

  • des photos du colis

  • des photos du produit

Nous trouverons une solution adaptée (remplacement ou remboursement).

9. Contact

Pour toute question concernant l’expédition, vous pouvez nous contacter à :
📧 unsourireaoffrir.pro@gmail.com

En passant commande sur notre site, vous acceptez cette politique d’expédition.